obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností phonesupport s.r.o. a kupujícími při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu https://shop.phonesupport.cz/.

1.1. Tyto Obchodní podmínky obchodní společnosti phonesupport s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 14000 Praha 4, IČO: 23129361, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 421886 (dále jen „Prodávající“) jsou vydány v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“).

1.2. Tyto Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením a plněním kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného Prodávajícím na adrese https://shop.phonesupport.cz/ (dále jen „E-shop“).

1.3. Obchodní podmínky a Kupní smlouva jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky.

1.4. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a souhlasí s nimi ve znění účinném v okamžiku odeslání objednávky.

1.5. Prodávající je oprávněn měnit nebo doplňovat znění Obchodních podmínek dle § 1752 Občanského zákoníku. Změna je účinná ode dne zveřejnění na E-shopu, není-li stanoveno jinak.

2.1. Prodávající – obchodní společnost vymezená v čl. 1.1. Kontakty pro doručování písemností a vrácení zboží: Branická 574/13, Praha 4, 140 00, Telefon: +420 771 144 134, E-mail: info@phonesupport.cz.

2.2. Kupující – jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s Prodávajícím Kupní smlouvu prostřednictvím E-shopu.

2.3. Spotřebitel – fyzická osoba dle § 419 Občanského zákoníku, která při uzavírání a plnění Kupní smlouvy nejedná v rámci podnikání.

2.4. Podnikatel – osoba dle § 420 Občanského zákoníku; za podnikatele se považuje i ten, kdo při objednávce uvede IČO.

2.5. Zboží – movité věci nabízené prostřednictvím E-shopu, zejména náhradní díly a příslušenství pro mobilní telefony.

2.6. Kupní smlouva – smlouva o koupi Zboží uzavřená distančně mezi Prodávajícím a Kupujícím.

2.7. Obchodní podmínky – tyto VOP, tvoří nedílnou součást Kupní smlouvy.

3.1. Prezentace Zboží na E-shopu má informativní charakter a nepředstavuje nabídku na uzavření smlouvy (§ 1732 odst. 2 OZ se nepoužije).

3.2. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře (dále jen „Objednávka“), který obsahuje zejména: specifikaci Zboží, způsob úhrady, způsob doručení a náklady s tím spojené.

3.3. Před odesláním Objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit vložené údaje.

3.4. Objednávku odešle Kupující kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo obdobné).

3.5. Po doručení Objednávky zašle Prodávající e-mailem potvrzení o doručení (informativní charakter).

3.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zašle Kupujícímu výslovné potvrzení přijetí Objednávky (akceptaci) na e-mail Kupujícího.

3.7. Prodávající si vyhrazuje právo Objednávku nepřijmout nebo od Kupní smlouvy odstoupit v případě zjevné chyby (např. omyl v ceně, chybná kombinace slev). V takovém případě vrátí přijaté platby.

3.8. Kupující souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku; náklady nese sám.

3.9. Tyto Obchodní podmínky se vztahují pouze na nákup Zboží prostřednictvím E-shopu.

4.1. Cena Zboží je uvedena u konkrétní položky a je platná v okamžiku odeslání Objednávky; ceny jsou konečné (včetně DPH), není-li uvedeno jinak. Možnost uzavřít smlouvu za individuálních podmínek není vyloučena.

4.2. Je-li poskytována sleva, je uvedena i nejnižší cena za posledních 30 dní před poskytnutím slevy.

4.3. Způsoby úhrady:

• dobírkou při doručení třetí osobou,
• bezhotovostně online platebním systémem,
• bezhotovostně převodem (platba předem) na účet 77114444 / 2010 vedený u Fio banka, a.s.,
• bezhotovostně převodem na fakturu u autorizovaných účtů „Velkoodběratel“ (viz čl. 6.2.).

4.4. Při bezhotovostní platbě je cena splatná do 5 dnů od potvrzení Objednávky; do úhrady je Zboží rezervováno. Neuhrazení ve lhůtě opravňuje Prodávajícího odstoupit.

4.5. Slevy a zvýhodnění nelze kombinovat, pokud E-shop neuvede jinak či nerozhodne Prodávající odlišně.

4.6. Daňový doklad vystaví Prodávající po úhradě a zašle jej elektronicky na e-mail uvedený v Objednávce.

5.1. Zboží je doručeno způsobem zvoleným v Objednávce.

5.2. Přehled nákladů na balení a doručení na území ČR je uveden před odesláním Objednávky.

5.3. Doba doručení závisí na dostupnosti a zvoleném způsobu doručení/platby; uvedené lhůty jsou orientační. U osobního odběru informuje Prodávající o možnosti vyzvednutí e-mailem.

5.4. Při převzetí je Kupující povinen zkontrolovat obal a případné závady oznámit dopravci a Prodávajícímu; při zjevné manipulaci není povinen zásilku převzít.

5.5. Nepřevzetí Zboží není odstoupením od smlouvy; Prodávající může odstoupit pro podstatné porušení povinností, případně zboží uskladnit na náklady Kupujícího.

5.6. Nebezpečí škody přechází na Kupujícího převzetím; nepřevezme-li Zboží, přechází nebezpečí okamžikem, kdy mohl převzít.

5.7. Nebylo-li Zboží označeno jako skladem, Prodávající informuje o výpadku výroby/dodání a sdělí novou dostupnost či nemožnost dodat.

5.8. Pro vrácení/reklamace Prodávající umožňuje využít systém třetí strany (Retino) přes online rozhraní na E-shopu; nejde o podmínku pro uplatnění práv.

6.1. Registrací získá Kupující uživatelský účet (dále „Uživatelský účet“); objednávat lze i bez registrace, pokud to E-shop umožňuje.

6.2. Kategorie účtů:

• Maloodběratel – pro spotřebitele i podnikatele nakupující pro vlastní potřebu v menším objemu.
• Velkoodběratel – výhradně pro podnikatele s platným IČO (další prodej či použití při podnikání).

6.3. Zařazení „Velkoodběratel“ vyžaduje uvedení IČO a schválení Prodávajícím; ten může údaje ověřit a status zamítnout/odebrat. Na vztahy „Velkoodběratel“ se uplatní úprava pro podnikatele; spotřebitelská ochrana se neuplatní v plném rozsahu.

6.4. Kupující uvádí pravdivé a aktuální údaje; změny neprodleně aktualizuje.

6.5. Přístup je chráněn jménem a heslem; Kupující udržuje mlčenlivost.

6.6. Prodávající může účet zrušit (neaktivita 24 měsíců, porušení povinností apod.).

6.7. Nepřetržitý provoz Uživatelského účtu nelze garantovat (údržba, aktualizace, poruchy).

7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 odst. 1 OZ).

7.2. Lhůta běží ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená osoba (jiná než dopravce): převezme Zboží; převezme poslední kus/část dodávky; převezme poslední položku při dodání po částech.

7.3. Odstoupení se uplatňuje jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu (poštou/e-mailem). Doporučen je vzorový formulář dostupný na E-shopu.

7.4. Zboží je nutné odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady nese Spotřebitel. Zboží by mělo být kompletní a nepoškozené, ideálně v původním obalu.

7.5. Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (s výjimkami dle zákona) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení; ne však dříve, než Spotřebitel Zboží vrátí nebo prokáže odeslání.

7.6. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé jiným nakládáním, než je nutné pro seznámení se s povahou a funkcemi.

7.7. Dle § 1837 OZ nelze odstoupit mimo jiné u zboží upraveného na přání, či zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po otevření nevratné.

8.1. Práva z vadného plnění se řídí § 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2. U „nového“ Zboží Prodávající odpovídá, že při převzetí nemá vady (vlastnosti, účel, shoda se vzorkem, množství, právní požadavky).

8.3. Vada „nového“ Zboží u Spotřebitele do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se do 12 měsíců, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí (ledaže Prodávající prokáže opak). U „zánovního“ a „použitého“ Zboží 12 měsíců (§ 2168 OZ).

8.4. Práva Kupujícího:

• Spotřebitel: právo na odstranění vady (nová věc bez vady nebo oprava) není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný; dále sleva/odstoupení dle zákonných podmínek.
• Podnikatel: při nepodstatném porušení – odstranění vady nebo sleva; při podstatném porušení – odstranění vady, sleva nebo odstoupení. Volbu sdělí bez zbytečného odkladu.

8.5. Reklamace se uplatňuje u Prodávajícího prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto podmínkách; okamžikem uplatnění je doručení reklamovaného Zboží.

8.6. Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění práv a požadovaném způsobu vyřízení.

8.7. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak; marné uplynutí je podstatným porušením smlouvy.

8.8. Pojmy: „rozbalené Zboží“ – jen rozbaleno / poškozený obal, nepoužito; „zánovní Zboží“ – krátkodobě použito, estetické stopy, plně funkční; „použité Zboží“ – zjevné známky užívání, plně funkční, kompletní příslušenství.

9.1. Kompatibilitu a technické specifikace Prodávající uvádí podle podkladů výrobců/dodavatelů; Kupující je povinen ověřit shodu s vlastním zařízením.

9.2. Důrazně doporučena odborná montáž v kvalifikovaném servisu; neodborná manipulace může vést k zamítnutí reklamace.

9.3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé použitím v rozporu s účelem, neodbornou montáží, mechanickým poškozením, běžným opotřebením či vnějšími vlivy. U namontovaných dílů může Prodávající požadovat doklad o odborné montáži; nepředložení může vést k zamítnutí, prokáže-li se souvislost s vadou.

10.1. Spory řeší obecné soudy.

10.2. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, https://coi.gov.cz/ a https://www.coi.cz/.

10.3. Přeshraniční pomoc zajišťuje Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město; lze využít platformu ODR: https://evropskyspotrebitel.cz/ a https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.

11.1. Ochrana osobních údajů Kupujících je poskytována dle GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ trvale dostupném na E-shopu; odesláním Objednávky Kupující potvrzuje seznámení se se zásadami.

12.1. Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem České republiky; tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele dle práva jeho obvyklého bydliště.

12.2. Změny Kupní smlouvy jen písemně, není-li stanoveno jinak.

12.3. Odchylná ujednání v Kupní smlouvě mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

12.4. Neplatnost/neudržitelnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních; použije se ustanovení nejbližší svým smyslem.

12.5. Kupní smlouva včetně Obchodních podmínek je archivována Prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

12.6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28. 8. 2025.